03 / AUTOMATISIERUNG E-COMMERCE
Retouren rein. Rückfragen raus.
Retouren kommen geordnet im Service an.
Konzipiertes Praxisbeispiel · Deutschlandweit umsetzbar, abhängig von deinen Systemen
DER AUSGANGSPUNKT
Das kostet
heute Zeit.
Bestellnummern, Artikel und Rückgabegründe müssen aus Nachrichten herausgesucht und im Shop geprüft werden.
Der Kundenservice startet mit geprüften Angaben. Erstattungen werden weiterhin ausdrücklich freigegeben.
SO KANN DER ABLAUF AUSSEHEN
- 01
Retourenanfrage aufnehmen
- 02
Bestellung und Artikel abgleichen
- 03
Servicefall mit Antwortentwurf anlegen
GUT VORBEREITET STARTEN
Was wir
dafür brauchen.
- Eine nutzbare Schnittstelle zum Shopsystem
- Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund
- Ein Ticketsystem mit klaren Zuständigkeiten
Mögliche Werkzeuge. Schnittstellen, Lizenzumfang und Zugriffsrechte prüfen wir vor der Umsetzung.
HIER BLEIBT DER MENSCH ENTSCHEIDEND
Klare Regeln. Klare Grenzen.
Die Automation bereitet einen Servicefall vor. Erstattungen, Fristenentscheidungen und Sonderfälle brauchen die Freigabe des zuständigen Teams.
ZEITGEWINN NACHVOLLZIEHBAR MACHEN
Was könnte
frei werden?
Rechenbeispiel: 200 Fälle × 5 Minuten weniger Handarbeit nach Kontrolle − 1,5 Stunden eigener Betreuungsaufwand = rund 15,2 Stunden im Monat.
Modellrechnung mit angenommenen Fallzahlen und Minutenwerten. Kein gemessenes Kundenresultat und kein Einsparversprechen. Tatsächliche Entlastung messen wir im Pilot inklusive Prüfungen, Ausnahmen und laufender Betreuung.
KOSTEN FÜR DIE UMSETZUNG
Ein klarer Rahmen
für deinen Ablauf.
Für dieses Beispiel ist KI im Arbeitsalltag ein möglicher Ausgangspunkt. Wir grenzen den Pilot auf den Paketumfang ein und prüfen deine Systeme und Sonderfälle. KI kommt nur dort zum Einsatz, wo sie hilft.
Alle Pakete und Leistungenab 1.290 €
einmalige Einrichtung
1 definierter Prozess · bis zu 3 Systeme · maximal 1 KI-Baustein · bis zu 10 fachliche Arbeitsschritte
Kein Pauschalpreis für jedes Branchensystem. Software, Hosting, KI/API und Speicher separat. Optionale Betreuung: 99 €/Monat für bis zu 2 Abläufe oder 179 €/Monat für bis zu 5 Abläufe. Endpreis gemäß § 19 UStG ohne Umsatzsteuerausweis.
Meinen Ablauf besprechen06 / WENIGER ROUTINE BEGINNT HIER
Was würdest du mit
mehr Zeit machen?
Erzähl mir von der Aufgabe, die dich jede Woche Zeit kostet. Im kostenlosen Erstgespräch von bis zu 20 Minuten prüfen wir, ob sie passt. Eine vollständige Prozessplanung ist darin nicht enthalten.
Aufgabe, Häufigkeit und Programme ergänzen. Du sendest selbst ab.
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